網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳統(tǒng)旅游行業(yè)的應(yīng)用及特點(diǎn)

旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)，是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客式營(yíng)銷的綜合。

旅游行業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面要針對(duì)新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的旅游消費(fèi)者特征和旅游消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)，另一方面在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)可以幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是針對(duì)旅游企業(yè)而言的，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹(shù)立市場(chǎng)形象、實(shí)現(xiàn)雙向交流、面向特殊的虛擬市場(chǎng)、開(kāi)展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間，讓這個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的方式既擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)，又繼承了傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的基本特點(diǎn)，同時(shí)又有延伸。簡(jiǎn)而言之，旅游行業(yè)采用的這種新的營(yíng)銷方式的特點(diǎn)如下：

（1）跨時(shí)空：互聯(lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空進(jìn)行信息交換的特性，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能充分利用更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷；

（2）交互式：旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)發(fā)布產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫(kù)等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購(gòu)買(mǎi)，從而完成交互式交易活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以讓旅游企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行在線實(shí)時(shí)溝通，交互式營(yíng)銷讓交易的完成更容易；

（3）擬人化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，有利于旅游企業(yè)與消費(fèi)者建立一種長(zhǎng)期、良好的關(guān)系；

（4）高效性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行，而計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)云端可以儲(chǔ)存大量的信息提供給消費(fèi)者查詢，并且傳送的信息的數(shù)量和精確度比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更多及更高，可以快速獲取市場(chǎng)信息了解需求和適應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)更新或調(diào)整價(jià)格；

（5）成長(zhǎng)性：互聯(lián)網(wǎng)用戶大多是年輕的、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水平的人群，這些人群的市場(chǎng)影響力很強(qiáng)，因此互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是一個(gè)具有很大開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)；

（6）整合性：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可實(shí)現(xiàn)從商品信息至收款、售后服務(wù)的“一條龍”服務(wù)，旅游企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。；

（7）經(jīng)濟(jì)性：經(jīng)濟(jì)性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)，它為企業(yè)節(jié)約了店面租金、人力、庫(kù)存等不同方面的成本，減少產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)節(jié)省了不少成本，讓企業(yè)可以在其他方面進(jìn)行更有價(jià)值的運(yùn)作；

（8）定制化：定制化是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特色功能，有助于實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的新的營(yíng)銷理念，讓消費(fèi)者有更多選擇機(jī)會(huì)，有助于消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿意；

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