互動(dòng)營(yíng)銷的組成部分

完整的互動(dòng)營(yíng)銷需要具備以下幾個(gè)組成部分：

一、目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位：能夠有效的通過客戶信息的分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求與消費(fèi)傾向，應(yīng)用客戶分群與客戶分析技術(shù)，識(shí)別業(yè)務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)客戶，并且能夠?yàn)楹侠淼钠ヅ淇蛻粢赃m合的產(chǎn)品提供支撐。

二、完備的客戶信息數(shù)據(jù)：在強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上能夠把與客戶接觸信息歷史進(jìn)行有效的整合，并且基于客戶反饋與客戶接觸的特征，為增強(qiáng)和完善客戶接觸記錄提供建議，為新產(chǎn)品開發(fā)和互動(dòng)營(yíng)銷提供準(zhǔn)確的信息。

三、促進(jìn)客戶的重復(fù)購(gòu)買：通過客戶的消費(fèi)行為，結(jié)合預(yù)測(cè)模型技術(shù)，有效地識(shí)別出潛在的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，以便更有效地展開互動(dòng)營(yíng)銷工作；

四、有效的支撐關(guān)聯(lián)銷售：通過客戶消費(fèi)特征分析與消費(fèi)傾向分析，產(chǎn)品組合分析，有效地為進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售和客戶價(jià)值提升提供主動(dòng)營(yíng)銷建議。

五、建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)：結(jié)合客戶價(jià)值管理，整合客戶接觸策略與計(jì)劃，為建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)提供信息支撐，同時(shí)能夠有效地支撐客戶維系營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行與管理，客戶的忠誠(chéng)是企業(yè)能夠長(zhǎng)期展開互動(dòng)營(yíng)銷的必要條件；

六、能實(shí)現(xiàn)顧客利益的最大化：實(shí)現(xiàn)顧客利益最大化是開展互動(dòng)營(yíng)銷的重點(diǎn)，需要穩(wěn)定可靠性價(jià)比高的產(chǎn)品、便捷快速的物流系統(tǒng)支持、長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客心靈的感化和關(guān)懷。顧客權(quán)益的最大化是互動(dòng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)的核心理念。

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